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经验理念

成都美鑫恪守“承载个人理想,追求企业进步,创造美好生活”的企业使命,本着“品牌源于品质,口碑来自真诚”的核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”的经营方针,以“努力让客户更感动”的理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队精神协同合作,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”的质量方针求得企业发展。

目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为锦孜企业文化的三大亮点。成都美鑫的目标是打造“年轻的美鑫、大家的美鑫、永远的美鑫”,创立一个充满活力,富有爱心,具有社会责任感的企业。

员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户满意的企业才是战无不胜的企业,客户满意是美鑫的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户满意,必须做到如下原则:


  • 1质量保证原则
  • 美鑫的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。

  • 2有效沟通原则
  • 无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通,我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户。

  • 3安全第 一原则
  • 凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。

  • 4专业规范原则
  • 一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范,不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料的行为。

  • 5公正、公平、公开原则
  • 美鑫对各个岗位、各个员工的要求与考核,必须规范、透明。锦孜对重要岗位人才的选拔无论是通过竞聘方式(如部门经理竞聘和高级别设计师竞聘),或者是民主协商一致方式,均要求公正、公平、公开。只要你认同美鑫企业文化,工作努力勤奋,员工和客户对你的工作表示满意,美鑫就会认同你、信任你,美鑫就会你机会和良好的待遇。锦孜反对任何小集团、背后交易与裙带关系。

  • 6简单的事情重复做好原则
  • 不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧与能力,也要持之以恒、日复一日地做好,如随手关灯,公司内灯管不亮在当日就换好,开会时手机不响,总在约定客户见面五分钟前到达等,如果每天真能做到这些,这样的公司和这样的员工是非常了不起的。



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